濟寧運河熱力有限公司服務(wù)指南

一、服務(wù)大廳位置：

1、運河熱力公司供熱收費大廳

（地址：常青路中區公安局對過(guò)向南300米路東）

2、翠都國際C座一樓供熱收費大廳

（地址：任城大道與任通路交匯處）

辦理業(yè)務(wù)時(shí)間：

夏季：上午8:00-12:00   下午2:00-6:00

冬季：上午8:00-12:00   下午1:30-5:30

供熱咨詢(xún)及報修電話(huà)：0537-2283828、0537-2781119

                    0537-2255876、0537-2215996

供熱監督投訴電話(huà)：供熱一所15163759102

                  供熱二所15163759236

                  供熱三所15163759282

                  供熱四所15163759380

                  供熱五所15163759507

二、服務(wù)信息

服務(wù)項目：城市集中供熱服務(wù)：報裝、報停、供熱繳費等。

 用熱報裝流程：

（1）散戶(hù)報裝：提交戶(hù)主身份證、房產(chǎn)證復印件等相關(guān)材料，由供熱企業(yè)審核報裝材料后，施工安裝。

新建小區報裝：由開(kāi)發(fā)商提供其開(kāi)發(fā)項目規劃材料及該項目的相關(guān)技術(shù)材料。

材料提交地址：運河熱力有限公司（地址：常青路中區公安局對過(guò)向南300米路東）。

（2）供熱企業(yè)人員勘察現場(chǎng)，核實(shí)開(kāi)戶(hù)面積后通知用戶(hù)是否具備供熱條件。

（3）開(kāi)發(fā)建設單位與供熱企業(yè)雙方簽訂協(xié)議，并按照協(xié)議金額繳納相關(guān)費用。

（4）供熱企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員現場(chǎng)勘察，完成施工圖設計及預算。

（5）在與用戶(hù)協(xié)調好進(jìn)場(chǎng)事宜、辦理相關(guān)手續后，供熱企業(yè)根據合同約定對施工現場(chǎng)進(jìn)行工程監管并對工程進(jìn)行綜合驗收，驗收合格后出具相關(guān)證明材料。

法定供暖時(shí)間：每年的11月15日至次年的3月20日。市人民政府根據實(shí)際情況可調整采暖期并向社會(huì )公布。

供熱收費起止日期：每年企業(yè)公眾號公布的收費日期至11月15日

繳費方式：營(yíng)業(yè)廳支持現金及銀行 卡繳費、支付寶及微信平臺生活繳費、農業(yè)銀行APP繳費

便民措施：實(shí)施網(wǎng)格化管理，各小區單元樓張貼便民信息牌，讓用戶(hù)了解所屬片區的負責人及聯(lián)系方式；同時(shí)開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，走訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)，向用戶(hù)發(fā)放便民信息卡，用戶(hù)有供熱問(wèn)題時(shí)，可及時(shí)聯(lián)系卡片信息，以便工作人員及時(shí)上門(mén)處理。

供熱維修辦理流程：用戶(hù)撥打客服電話(huà)→客服人員根據用戶(hù)訴求安排維修人員→維修人員及時(shí)進(jìn)行入戶(hù)維修處理→客服人員回訪(fǎng)